【培訓班報導】106年「高效能管理職能提升培訓班」報導

「高效能管理職能提升培訓班」活動報導

本會多年來辦理各式培訓課程均頗受好評，今年受經濟部工業局委託補助辦理「高效能管理職能提升培訓班」，於本(2017)年6月1日開始，至7月13日正式結訓。

此課程協助紡織業者快速培訓管理人才，提升工作效能，以利承續發展，針對初、中階主管及儲備幹部在管理上所必須具備的態度、知識、技能實施有系統的培訓，期藉由管理技能再精進與領導風格的建立，以塑造企業的管理領導文化，並提升企業的執行力與競爭優勢。

為提供學員最佳的學習品質，本會特聘具多年實務經驗的資深管理顧問─呂俊德老師進行結合理論與實務的精闢講授。本培訓課程對紡織上中下游相關業者與貿易商初階、中階主管及儲備幹部的職涯，有極大助益。

呂俊德老師授課風格生動活潑，擅長舉例與提出問題，有別於與傳統的講授教學方式，老師以系統化方式講解，內容針對管理者必備的態度、知識、技能而設計，架構完整且切中要點，高度互動的上課方式能夠引導出學員想法、經驗，並以分組討論、個案研討、實務演練…等多元的教學方法帶領學員能夠深刻的學習並實際運用，力求達到智慧交流的團隊學習效果。

針對管理者必備的態度、知識、技能，本課程分為3大單元：「紡織業管理者的基本功與有效發揮執行力」、「紡織業管理問題分析與解決及部屬的培育與指導」、「紡織廠員工管理與職場溝通及有效領導力的提升」。

初期課程講授管理的基本概念、管理者的角色扮演與其必備之心態、任務、紡織業組織運作的原則，並詳細解釋管理者於計畫、命令、控制、協調之精髓。中程課程以培養變革意識為目標，建立問題解決工具與改善工作的方法，學習如何提升培訓部屬的能力及創造力。後期課程探討如何啟發部屬良好的工作態度並與部屬建立信賴關係，檢測學員自我領導風格並彈性運用，以期強化領導能力及提升績效。

全課程6天共36小時，使來自各紡織企業的初、中階主管不只吸收呂老師課程的知識與技巧，並透過老師多次且不同的分組討論增加實務經驗，更相互認識、彼此交流，除了於課程間相互交換彼此想法之外，更有學員在課餘時間交互分享在實務上所面對的問題，交換意見並討論研究解決方法，讓學員參加課程的實質效益達到最大化。

 

參與課程學員心得(一)

 

 強盛染整股份有限公司 漂整課 許明森

感謝台灣區絲織工業同業公會 戴宏怡理事長，主辦此次高效能管理職能提升培訓班。非常感謝 強盛染整股份有限公司 陳壬發董事長、呂芳福總經理，給予本人此次機會，參加此次課程，在此由衷地感謝。此心得筆者以上課所學之知識，代入本公司生產模式中，使得筆者在於執行本公司高階經營層所訂定之營運目標，望能更加得心應手。

基於本公司強盛染整股份有限公司，為專業代工染整廠，於2016年3、4月推動工業4.0(染整智慧化)方針，以工業4.0為契機，極力朝向〝智〞動化專業染整廠發展。由此提升本廠之P(Productivity)產量、Q(Quality)品質，降低C(Cost)成本，縮短D(Delivery)交期，並以客戶為出發點，滿足客戶需求，以及與客戶一同成長。

所以本人藉由本次課程，更加深入了解，現在之生產獲利模式，已不再是僅以工廠為導向，而是須以客戶需求為第一優先，使本人更明白本廠須以客戶為出發點的重要性，並且以此目標作為現在生產第一出發點，落實現在本廠之營運方針。

將P(Plan)計劃、D(Do)執行、C(Check)檢核、A(Action)行動，應用於現在廠內之染整智慧化方針中，使智慧化機台能更加穩定執行，擁有更優越之再現性，產出後產品得以滿足客戶需求。

落實MBW(Management by walking)走動式管理，為了擁有更好的品質、更加穩定之產品，故落實MBW，極為重要，本廠為了控管品質，在各機台上，均加裝各種Sensor，包括偵測撥水劑之pH值偵測器、樹脂機溫度回饋警報裝置、藥劑溫度偵測器等…，使機台如有異常，能在第一時間反應給操作者、領班，以減少不良品產出，避免不必要之能源浪費。

課程中提到，永續經營、環境保育之重要性，故相對的一次就將產品做對做好，避免重修、重工之浪費，極為重要。本廠為了因應環保政策，極力推廣節能、環保製程觀念，並且加入Bluesign、Oeko-Tex Standard等…組織，藉由此來規範、提升自身之環保製程能力，再藉由全員經營之理念，達到全體員工共識，使其方針成為全員努力之目標。製程標準化訂定，本廠為長短纖平織布專業染整代工廠，故SOP(製程標準化)，相當重要。

由於長短纖生產線均有，因此機台設備眾多，為了追求更加之良率，各機台年度之SOP修正，更顯切要，所以本廠藉由現場領班、課長，訂定新機台或修訂SOP，為一大重點，訂定修正完，再簽核呈上級長官，核決修訂完後，給予各課落實執行，供予各課每月做教育訓練及新進員工訓練使用。

發展〝智〞動化專業染整廠，智慧型機台之程序控管，非常重要，舉例來說，為使智動化機台更加符合本廠之生產模式，產出更加穩定之機能性產品，使得客戶能擁有更加穩定之成品，本廠整理段，實施自動化調液系統，並將控制之程序分為三大類，每類分為兩點。

1.觀察、測試 : 收集資料、產品測試。

2.分析、比較 : 原因分析、成果比較。

3.修正、排除 : 錯誤修正、異常排除。

為獲得更優良之產品，本廠以上序步驟，不斷管理循環，以此做為程序控制之SOP。

       何謂管理？係指透過管理者的努力，有效的運用企業中的一切資源，進而達成組織所設定之目標。因此組織既授權賦於管理者諸多權限，相對管理者也須以最高執行力，運用手中諸多資源，以達成組織設定之目標為最高宗旨。

最後，在此使用課程中，提到多次之佳句，與各業界先進共勉之。

No Magic Only Basic

執行力等於競爭力

沒有魔法、沒有竅門、沒有秘密、績效是來自於可靠的計劃、決心、專注、紀律與迅速的執行。

 

 

參與課程學員心得(二)

強盛染整股份有限公司 技研課 王柏淩

 

非常感謝強盛染整股份有限公司陳壬發董事長及呂芳福總經理願意給我這個機會來學習紡織業高效能管理職能提升培訓班，也謝謝台灣區絲織工業同業公會 戴宏怡理事長盡心盡力的辦理這次的課程，讓台灣紡織產業有更強的基礎管理觀念也能促進同業的團結同時也能增強對外的溝通能力，本人雖然來強盛染整公司服務還不到一年，但已深切感受公司標準確實的制度及扎實的教育來訓練新進人員和儲備幹部，同時也認知自己管理方面的不足，藉由這次的管理職能培訓彌補自己的不足，希望將所學知識運用在公司，服務公司，使其更上一層樓。

上課最讓我印象深刻的是老師講的一句話「沒有魔法，只有基本功」，雖然只是一句話但是這句話卻成了所有一切的源頭，空有一堆知識資訊及人才，可是如果不從基本功扎根做起那就算有數百人的團隊也是一盤散沙，如何將散沙凝聚起來就是我們管理者的職責，而管理只能從經驗中學習且是別人偷不走的技術，老師在課程中最一開始就強調我們的觀念要正確，因為觀念改變行動就會改變，行動改變久了習慣就會改變，好的習慣就會使整個公司運作起來更順暢帶動無形的利益，我認為想要跟全球競爭靠的不只是營業的方針及聰穎的政策，更需要一個穩健且扎實的團隊當後盾，以高績效的管理力來強化我們的競爭力，過程中我也很喜歡以分小組的方式來互動促進交流，除了加強上課內容的記憶也能認識來自不同各地的同仁，所謂萬丈高樓平起而管理的部分就像一棟大樓的基底，一家公司越扎實的基本功越能屹立不搖，而這些關鍵就在於將成功的部份標準化，對不足點提出修正並實施，沒有魔法，沒有竅門，沒有祕密，績效是來自可靠的計畫，明確可衡量的目標(結合實際但應稍具挑戰性)，決心，專注，紀律和迅速的執行，使公司穩定獲利，更創佳績。

 

 

參與課程學員心得(三)

 

力鵬企業股份有限公司  技術課 簡慧貞

 

       以前在學校所學的管理課程，幾乎都是照本宣科的唸課本，這一次很高興能參加由台灣區絲織工業同業公會所舉辦的高效能管理職能提升培訓班，由呂俊德（ALUMI）老師教授，採用互動性教學，分組討論讓學員之間腦力激盪，傾聽各個學員不同的想法及意見，讓我們知識相長很多， 原來管理課程也能變得如此地有趣， 以下是這五周課程分享：

 

A1.管理基本功

 1. 工作要作“完”，再把工作做“對”，再把工作做“好”：運用PDCA（Plan-Do-Check-Act品質管理循環)

 2.管理：透過人的努力,有效運用資源（7M）,達成組織目標

 3.郭台銘幹部三部：
(1)站起來能說：有強大說服力

(2)坐下來能寫：企劃、思考力

(3)走出來能作：解決問題

 4.管理者：承上啟下平行對外

 5. KASH法則：知識-技巧-習慣-心態

A2：有效執行力

 1.SMART目標原則：
(1)明確的.

(2)可衡量的.

(3)可達成的.

(4)結果導向的.

(5)有時間的

 2.執行計畫表：甘特圖時間預訂表

 3.時間排優先順序：

(1)緊急重要

(2)不緊急重要

(3)不重要緊急

(4)不重要不緊急

4.完整溝通：問、答、覆

B1：問題分析與解決

 1.PSP

 2.原因分析：特性要因圖法、魚骨圖

 3.改善原則ECRS：刪除、合併、替換、簡化

B2：部屬的培育與指導

1.企業訂定長中短目標「理想（夢 ）」-願景-有願就有力

2.培育 ：KASH法則：知識-技巧-習慣-心態(知道-會做-願意做)

3.工作教導：

(1)說：給他聽

(2)教：做給他看

(3)做：讓他做做看

(4)練習：練習再練習

 

C1：員工管理與職場溝通

  1. 馬斯洛五階段需求層次理論

  2.有效激勵原則：帥-符合需要、酷-具擉特性、快-立即回饋

  3.周哈里窗：開放區、盲點區、隱密區、求知區

  4.以身作則，由自己的行為態度影響部屬

  5. 個人行為特質分析

 

以上為課程重點大綱的分享，讓我得以再次複習回想，老師在課堂用心地以影片欣賞、名人引述，並有來自不同公司的學員經驗分享， 再此表達感謝，感謝公司給予機會參加，絲織公會葉乙昌祕書長和工作人員感謝您們的付出，有您們真好！

 

 

參與課程學員心得(四)

展頌股份有限公司 研發中心 廖駿鴻

為何管?→達到組織的目的及目標。

管什麼?→企業中的一切資源:人、錢、物、時間、技術、資訊。

怎麼管?→科學化、效率化。

透過人的努力進行有效運用資源來達到目標。

面向	角色	職責
承上	部屬	承接命令、訊息回饋、建議提供解決方案
啟下	主管	分配任務、訂定目標計畫、訓練關懷部屬、授權、解決問題能力
平行	部門同事	溝通協調、跨部門責任界定、分工合作
對外	客戶 廠商	維持公司形象、市場開發、爭取資源 技術支援、意見調查、售後服務

高效主管的六大基本任務:

一、

a.扎根管理基礎 b.工作的管理→規劃力、執行力 c.工作的改善、創新→改善力、創造力	對事
d.培育與啟發部屬→指導力、教練力 e.信賴關係建立→團隊力 f.發揮有效領導力→領導力	對人

二、主管必備的六個核心能力

二知:1.工作的知識→專業技術知識

     2.職責的知識→責任權限的知識

四巧:3.工作管理推進的技巧→工作順利推動完成目標的技巧

     4.工作改善創新的技巧→工作方法精益求精的技巧

     5.工作教導訓練的技巧→使部屬經由訓練提升工作能力的技巧

     6.有效領導統御的技巧→帶人帶心凝聚團隊的技巧

卓越主管的基本心態:

1.達標的企圖心 2.突破改變的精神 3.效能意識 4.運用科學方法 5.健全的判斷

意 識 性 的 管 理

組織的本質:

1.組織是達成企業經營目的的工具。

2.組織是人的集合體故具鳩體之特性，也會有生老病死之現象。

學習成長的KASH法則

組織運作的基本原則:

1.命令系統統一原則→除非例外情況應避免越級報告及指揮。如:緊急事項、當責者不在。

2.適當的職務分配原則:

  a.集中同性質工作

  b.均衡工作量負荷

  c.內容明確具體

d.當責具體的負責人

e.調整適才適所

3.組織授權原則:

  a.先列清單;再授權

  b.找對人選

  c.分辨授權的限度

d.清楚溝通績效指標與期限(QCD講清楚)

  e.授權後要給予支援及資源

  f.授了權就該適度放手(自由裁量權)

  g.做好工作結果的檢討

4.組織三化原則

  a.標準化

  b.專業化

  c.制度化

有效執行力

計畫的要素與步驟

計畫是指:

a.為達成組織所賦予的使命與任務

b.凝聚相關人員的智慧

c.預測未來的變化

d.先行決定達成目標的解決方案、程序、步驟及方法

計畫的要素:

a.訂定滿足組織的目標

b.決定目標的方法

c.預測突發的狀況及應變措施

e.決定目標達成與否的評估標準

計畫研擬的步驟:

 

 

SMART目標原則
1.設定明確目標	Specific 具體、明細、清楚化
2.針對現況事實分析	Measurable 數量、程度化
3.研擬可行方案	Achievable 結合實際並具有挑戰性
4.進行評估與決策	Resultant 事先訂定清楚成果衡量指標
5.展開執行計畫	Timelimited 設定開始及完成時間

EX:

掌握分析事實→5W3H

WHY:為什麼?(目的、理由)

WHAT:什麼?(設備原材料)

WHO:何人?(人員、技能)

WHEN:何時?(期間、期限)

WHERE:何地?(場所、通路)

HOW TO:如何做?(實施及控制方法)

HOW MUCH:預算?經費?

HOW MANY:人數、數量、次數

EX:

 

時間管理計畫

懂得輕重緩急，排定優先順序

運用80/20原理，發展重要的少數

永遠有一張待辦事項清單

	緊急	不緊急
重要	馬上辦(防止再發)	好好規劃(重要的少數)
不重要	集中處理請人代辦	有空再辦懂得節制

EX:

每日待辦事項管理表
優先順序	項次		待辦事項	需時	完成度
A	1		開紡測試
B-2	2		環保粒會議資料準備
B-3	3		專利會議資料準備
B-1	4		新進人員教育訓練
C-1	5		外勞護目鏡請購
C-2		6	環境垃圾分類

如何下達有效指令

指令是指管理者的意圖能讓部屬正確的理解接受並積極的意願行動

1.工作如何分配

2.命令如何下達

工作管控的方法

1.觀察、測試:收集資料、掌握事實

2.檢討評估:原因分析、成果比較

3.修正指導:修正錯誤、指導排除障礙

主管的控制工作

1.巡查、檢查工作(MBW)走動式管理

2.報告管理:訓練部屬依照:結論、原因、經過、意見的順序做報告

3.定期會議檢討

問題的定義與類別

問題的意識:能察覺到應有狀態與現有狀態的差距並具有改善其差距的意願

具體呈現:

明確的目標意識

強烈的目標達成意願

不以現狀為滿足

如何提升部屬的問題意識

自己須示範擁有問題意識的態度

除明示目標外也讓部屬參與目標擬訂

對組織的問題、危機、威脅須加以溝通

時常給予課題使之思考分析並尋求解決方案

時常維持成員的危機感及切身感

問題解決的步驟

1.確認及定義問題4W2H

2.原因分析

3.設定目標

4.擬定解決執行方案

5.執行/追蹤/衡量/控制

工作改善的方法

改善的程序:選擇→分析→檢討→擬案→實施

改善的基本原則(ECRS)

Eliminate:刪除

Combine:合併

Replace/Rearrange:替換/變更順序

Simplify:簡化、精簡

培育部屬與指導

有效教導的5原則

1.喚起學習意願

2.實際上與實踐上的指導

3.五種感官的最大運用

4.活用成就感

5.反覆持續的練習

管理者日常的OJT

新人培訓

工作教導

日常接觸的指導(機會教育)

有效授權(強化責任)

工作會議

績效面談

新人的帶領與教導

糾正錯誤

鼓勵提問

講述個人經驗

執行工作指示及工作檢討使其了解工作應具備的條件

主旨：高效能管理暨紡織人才培訓 

課程大綱:

A1管理基本功

A2有效執行力

B1問題分析與解決

B2部屬的培育與指導

C1員工管理與職場溝通

C2領導力提升

結論:

在學習管理前要有基本的認知概念，管理需要觀念的改造，觀念改變行動才會改變，行動改變習慣才會改變，習慣改變性格才會改變，性格改變命運才會改變，而管理的學習也需要經過不斷的參與對話及研討，試著傾聽並尊重別人的發言；最重要的是將所學的實踐運用在工作上，也需要不斷的練習練習再練習，適當的利用法則包含圖跟表，如:KASH法則、PDCA、SMART目標原則、5W3H…等，這些都能不斷地提升個人的管力能力，對於工作上遇到的問題則需進行問題的定義分析也可利用PSP或是4W2H、5W工具經過不斷的練習來達到最佳的處理，人與人之間的溝通可從馬斯洛需求層次理論中得出如何做出有效激勵，並了解部屬的個人特質做出適才適所的擺放，從中建立信賴關係到自身領導能力的培養，檢視自我領導風格進而帶領部屬主之強而有力的團隊為公司帶來效益。